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Hardware Inspector Service Desk 2.1.2

Hardware Inspector Service Desk - Interface Web pour la gestion des incidents.

Interface Web pour la gestion des incidents.

Hardware Inspector Service Desk fournira aux utilisateurs une interface web qui permet une communication efficace entre un utilisateur et un partisan. Il permet aux utilisateurs de s'inscrire sur leur propre et à soumettre leurs demandes directement à partir de leur lieu de travail, ce qui raccourcit considérablement le temps de réponse, l'équipe de soutien et solution de l'incident.

Une demande par problème est conseillé: dès que le problème est résolu que la demande puisse être fermé et liée à l'histoire de l'entretien d'un lieu de travail, dispositif ou d'une licence, qui à son tour est une source précieuse de données pour les rapports sur le rendement du Service Desk personnel et la fiabilité des actifs particuliers. Chaque demande contient l'historique des messages et des pièces jointes. Le filtre à plusieurs des critères permet aux utilisateurs de trier les demandes de divers paramètres.

Hardware Inspector Service Desk est entièrement personnalisable. Les administrateurs peuvent modifier les valeurs des paramètres de la requête et de spécifier les paramètres qui sont disponibles pour les utilisateurs: Urgence, date, type de demande, etc Il prévoit une grande variété de politiques de soutien dans les organisations.

Le programme dispose d'affectation automatisée des responsabilités en matière de traitement des demandes. Les administrateurs peuvent attribuer une demande soit à un utilisateur avec des droits de partisan ou un groupe de soutien. Ainsi, lorsque l'utilisateur sélectionne un type de demande, les responsabilités sont attribués automatiquement.

Une autre caractéristique est postera notifications sur les nouvelles demandes et changements de demande qui empêchent l'équipe de soutien posté sur demande statuts. Les mécanismes intégrés de gérer la liste de diffusion: les notifications sont envoyées si une personne a le droit de recevoir des notifications et si cette personne est responsable d'une demande. S'il n'y a pas de notifications personne responsable sont envoyés à tous les partisans de l'organisation afin d'éviter la possibilité de demandes "perdus".

Hardware Inspector Fonctionnalités du Service Desk:

- Infrastructure unique avec l'inspecteur du matériel et du matériel Inspecteur Client / Serveur.
- Une gestion efficace de la demande.
- L'utilisateur - la correspondance de partisan dans une demande.
- Joindre des fichiers aux demandes.
- Définir demande urgence et le délai.
- Demande notation à évaluer le travail de département.
- La délégation responsiblities pour le traitement des demandes.
- Plusieurs options pour enregistrer les demandes.
- Les demandes de catégorisation par types.
- L'enregistrement des utilisateurs de soi.
- La gestion des progrès de demande.
- Notifications concernant les changements dans les demandes par e-mail.

Exigences:

- Pentium 133
- 64 Mo de RAM
- IIS 4.0

Limitations:

- 20 utilisateurs

Hardware Inspector Service Desk Details

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